相談窓口の相談

皆さん今晩は、代表の前田です。

今日は、少しムッとすることがありました。

さて、今日のテーマは「相談窓口」です。

カスタマーセンターや相談窓口はほとんどどこでも見かけます。

ただ相談を受けるだけですから直接的には営利に結び付かない部分ですが、アフターサービスとして顧客満足を追求するうえでは欠かせないでしょう。

しかし、一方で相談や苦情に終始さらされる職業ですから感情労働としてはもっとも過酷な業種だと思います。

勿論相談側にも求めていたサービスが有効に機能しないことに不服を持って問い合わせているわけですから、紳士に対応する必要があるのはやむを得ないと思います。

ただ、相手が何に不快なのかを理解してそれをともに解決する案を提示する姿勢が求められています。

やる気がないからと、終始低い調子で対応されたら「もういいよ！」と思われるだけです。
ではでは