アルバイトの報酬・価値・姿勢とか

みなさんこんばんは、代表の前田です。

最近、巷ではアルバイトの従業員が店内で好き勝手に行動している写真をツイッターなどネット上に投稿し、お店側が大変な被害を受けている事例が数多く報告されています。

商品の処分や消毒処理などはまだ軽い方で、お店によっては営業停止や休業、中には閉店を余儀なくされたところもあります。

勿論、写真を投稿した当人たちは身元が判明しているため、厳しい処分が行われているそうで、賠償請求まで話が進んでいる事例もあるようです。

今話題になっているネチケット問題。誰でも簡単に写真や動画の投稿が出来るようになって、自由度が広がった反面こうした問題が表面化しやすくなっています。

アルバイト側は時給800円で仕事を「やらされている」という意識があって、それが店舗側の求める「プロ意識」とかい離している、割に合わないと感じているのでしょう。

そのため、不満をこのような形で吐き出してしまうのかもしれません。

しかし、消費者からすればアルバイトであっても、社員であっても、店長であってもお店の一員であることに変わりありません。誰であろうとあそこのお店の従業員は評判が悪いということになります。

プロ意識がどんなものかはわかりませんが、勤務中は誠心誠意お店の一員として奮闘するのがアルバイトのあるべき姿勢だと思います。

たかがアルバイトですが、その給与を賄う利益を出す苦労は並大抵ではありません。

きっとこれからアルバイトの採用基準はどんどん厳しくなることでしょう。

それくらいしなければお店が守れないのであれば仕方のないことかもしれません。

ではでは

今日の本は、「新人のうちにマスターしたい接客・サービスの超基本」です。

接客はテクニックもそうですが、とにかく態度や姿勢が重視されます。

面倒だとは思いますが、品出し中にレジに商品を持ってきたお客さんに対して面倒そうな顔をしたり悪態をつくのは、たとえレジが丁寧であってもあまり気分の良いものではありません。

他にも、新人を教育する際にお客さんに見える位置でしかりつけたり、反省を求める行為は店内の雰囲気を悪くします。お店の評判を下げることにもつながります。